求助中心自1999年2月8日成立以来，不断创新服务特色，为市民提供应急服务、信息服务、中介服务、便民服务、政务公开等五大类200多个服务项目。截至今日已受理电话、上门求助已达131万人次（09年12月），受助市民对中心服务满意率达到98％以上